Odhalte příčiny, které eskalují konflikty do nebezpečných výšin, a zjistěte, jak konflikty zmírnit a využít je ve svůj prospěch. Autor s více než třicetiletou praxí v řešení konfliktů na nejvyšších úrovních vás naučí nahlížet na ně jako na produktivní hnací sílu úspěchu organizací a lidí. V této vtipné, inspirativní a poutavé knize představuje jednoduché, ale vysoce účinné nástroje, díky nimž se naučíte efektivněji komunikovat a zlepšíte nejen svou kariéru, ale i vztahy s těmi, na kterých vám záleží nejvíce.